Obchodné podmienky
OBCHODNÉ PODMIENKY
Všeobecné obchodné podmienky
Obchodné podmienky spoločnosti ACS service, s.r.o.,
Obchodná spoločnosť: ACS service, s.r.o.
So sídlom: Kopčianska 89, 85101 Bratislava
IČO: 50 434 691
IČ DPH: SK 212 033 1741
Spoločnosť ACS service, s.r.o. zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka 113328/B.
Kontaktné údaje: Simona Silošová
E-mail: info@spokojnykon.sk
Telefón: +421904 585 979
Pre predaj tovaru prostredníctvom on-line katalógu umiestneného na internetovej adrese www.spokojnykon.sk
Úvodné Ustanovenia
1.1. Tieto obchodné podmienky (ďalej len „obchodné podmienky“) obchodnej spoločnosti ACS service, s.r.o. so sídlom Kopčianska 89, 85101 Bratislava. IČO: 50 434 691, IČ DPH: SK 212 033 1741, zapísaná u Okresného súdu Bratislava I, oddiel Sro, vložka 113328/B (ďalej len „okresný zákonník“) vzájomné práva a povinnosti zmluvných strán vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy (ďalej len „kúpna zmluva“) uzatvárané medzi predávajúcim a inou fyzickou osobou (ďalej len „kupujúci“) prostredníctvom internetového obchodu predávajúceho. Internetový katalóg je predávajúcim prevádzkovaný na webovej adrese umiestnenej na internetovej adrese spokojnykon.sk (ďalej len „webová stránka“) a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky www.spokojnykon.sk (ďalej len „webové rozhranie obchodu“).
1.2. Obchodné podmienky sa nevzťahujú na prípady, kedy osoba, ktorá má v úmysle nakúpiť tovar od predávajúceho je právnickou osobou, či osobou, ktorá jedná pri objednávania tovaru v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo v rámci svojho samostatného výkonu povolania.
1.3. Ustanovenia odlišná od obchodných podmienok je možné dohodnúť v kúpnej zmluve, odlišné dohody v kúpnej zmluve majú prednosť pred ustanoveniami obchodných podmienok.
1.4. Ustanovenia obchodných podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy, kúpna zmluva a obchodné podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku,
1.5. Znenie obchodných podmienok môže predávajúci meniť či doplňovať, týmito ustanoveniami nie sú dotknutá práva a povinnosti vzniknuté po dobu účinnosti predchádzajúcich znení obchodných podmienok.
1. Vymedzenie pojmov
Spotrebiteľská zmluva – kúpna zmluva, pokiaľ zmluvnými stranami sú na jedenej strane spotrebiteľ a na druhej strane dodávateľ resp. predávajúci.
Kupujúci / spotrebiteľ – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nejedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti. Je podnikateľ, ktorý priamo alebo prostredníctvom iných podnikateľských dodáva kupujúcim výrobky alebo poskytuje služby.
Kupujúci / nie spotrebiteľ – je osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy jedná v rámci svojej obchodnej alebo inej podnikateľskej činnosti.
Uzavretie kúpnej zmluvy – ak nie je kupujúcim spotrebiteľ, objednávka kupujúceho je návrhom kúpnej zmluvy a samotná kúpna zmluva s týmto jeho návrhom (záväzným potvrdením objednávky zo strany predávajúceho). Ak je kupujúci spotrebiteľ, umiestnením ponuky predaja tovaru v internetovom katalógu vyjadruje predávajúci svoju vôľu uzavrieť kúpnu zmluvu na tovar, poprípade služby za uvedených podmienok tlačidlom objednať s povinnosťou platby. Od tohto momentu medzi kupujúcim a predávajúcim vzniká vzájomné práva a povinnosti.
Reklamácia – je uplatnenie práv kupujúceho z rozpore s kúpnou zmluvou, ako to aj uplatnenie práv kupujúceho plynúcich z povinností predávajúceho za vady.
Informácie o uzatvorenej zmluve a obchodných podmienok
Uzavretím kúpnej zmluvy kupujúci potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito obchodnými podmienkami a reklamačným radom a že s nimi súhlasí. Na týchto obchodných a reklamačných podmienkach je kupujúci dostatočným spôsobom pred vlastným uskutočnením objednávky upozornený a má možnosť sa s nimi zoznámiť. Ceny uvedené v kúpnej zmluve sú platné v dobe uskutočnenia objednávky. Doba trvania akčných cien je do vypredania zásob alebo pokiaľ nie sú stanovené doplňujúce informácie u výrobky inak. Tieto obchodné a reklamačné podmienky tvoria neoddeliteľnou súčasťou uzatvorenej zmluvy. Zmluva je uzatvorená v slovenskom jazyku a je predávajúcim archivovaná za účelom jej úspešného splnenia a nie je prístupná tretím stranám. Informácie o jednotlivých technických krokoch vedúcich k uzatvoreniu zmluvy sú jasné z procesu objednávania v internetovom katalógu a kupujúci má možnosť pred vlastným odoslaním objednávky ich skontrolovať a prípadne opraviť. Tieto obchodné podmienky, rovnako ako reklamačný rad, sú zobrazené na webových stránkach nášho internetového obchodu a je tak umožnená ich archivácia a reprodukcia kupujúcim.
2. Užívateľský účet
2.1. Vzniká na základe registrácie kupujúceho vykonanej na webovej adrese spokojnykon.sk môže kupujúci pristupovať do svojho užívateľského rozhrania. Svoje užívateľské rozhranie môže kupujúci vykonávať objednávanie tovaru (ďalej len „užívateľský účet“). V prípade, že to webové rozhrania obchodu umožňujú môžu kupujúci vykonávať objednávanie z katalógu tovar tiež bez registrácie priamo z webového rozhrania obchodu.
2.2. Pri registrácií na webovej adrese a pri objednávaní tovaru je kupujúci povinný uvádzať správne a pravdivé všetky údaje. Údaje uvedené v užívateľskom účte je kupujúci povinný pri akejkoľvek zmene aktualizovať. Údaje uvedené kupujúcim v užívateľskom účte pri objednávaní tovaru sú predávajúcim považované za správne a pravdivé.
2.3. Prístup k užívateľskému účtu je zabezpečený užívateľským menom a heslom. Kupujúci je povinný zachovávať mlčanlivosť ohľadne informácií dôležitých k prístupu do jeho užívateľského účtu.
2.4. Kupujúci nie je povinný umožniť využívanie užívateľského účtu tretím osobám.
2.5. Predávajúci môžu zrušiť užívateľský účet a to najmä v prípade, keď kupujúci nevyužíva svoj užívateľský účet má dlhšie ako jeden rok alebo v prípade, keď kupujúci poruší svoje povinnosti vyplývajúce z kúpnej zmluvy (vrátane obchodných podmienok).
2.6. Kupujúci berie na vedomie, že užívateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite a to najmä s ohľadom na nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia predávajúceho, poprípade nutnú údržbu hardwarového a softwarového vybavenia tretích osôb.
3. Uzatvorenie kúpnej zmluvy
3.1. Všetka prezentácia tovaru umiestnená na webovom rozhraní obchodu je informatívneho charakteru a predávajúci nie je povinný uzatvoriť kúpnu zmluvu.
3.2. Webové rozhranie katalógu obsahuje informácie o tovare a to vrátane uvedením cien jednotlivého tovaru.
Ceny tovaru sú uvedené bez DPH aj vrátane DPH pre Slovenskú republiku a všetkých súvisiacich poplatkov. V prípade, že tovar smeruje do iného členského štátu EU, po zvolení cieľovej zeme odberateľovi sa dopočíta DPH v odpovedanej výške v zemi odberateľa.
Ceny tovaru zostávajú v platnosti po dobu, kedy sú zobrazované na webovom rozhraní obchodu. Týmito ustanoveniami nie je obmedzená možnosti predávajúceho uzavrieť kúpnu zmluvu za individuálne dojednaných podmienok.
3.3. Webové rozhranie obchodu obsahuje informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru. Informácie o nákladoch spojených s balením a dodaním tovaru uvedené vo webovom rozhraní obchodu platí len v prípadoch, kedy je tovar doručovaný v rámci území EU.
3.4. Pre objednanie tovaru vyplní kupujúci objednávkových formulár na webovom rozhraní obchodu.
Objednávkový formulár obsahuje najmä informácie o :
3.4.1. Objednávaný tovar (objednávaný tovar „vloží“ kupujúci do elektronického nákupného košíku webového rozhrania obchodu).
3.4.2. Spôsob úhrady kúpnej ceny tovaru, údaje o požadovanom spôsobe doručenia objednávaného tovaru.
3.4.3. Informácie o nákladoch spojených s dodaním tovaru (ďalej spoločne len ako „objednávka“).
3.5. Pred zaslaním objednávky predávajúcemu je kupujúcemu umožnené skontrolovať a meniť údaje, ktoré do objednávky kupujúci vložil a to aj s ohľadom na možnosť kupujúceho zisťovať a opravovať chyby vzniknuté pri zadávaní dát do objednávky. Objednávku odošle kupujúci predávajúcemu kliknutím na tlačidlo „Odoslať objednávku“. Údaje uvedené v objednávke sú predávajúcim považované za správne.
3.6. Odoslaním objednávky sa považuje za taký úkon kupujúceho, ktorý nepochybným spôsobom identifikuje objednávanie tovaru, kúpnu cenu, osobu kupujúceho, spôsob úhrady kúpnej ceny a je pre zmluvné strany záväzným návrhom kúpnej zmluvy. Podmienkou platnosti objednávky je vyplnenie všetkých povinných údajov v objednávkovom formulári, zoznámenie sa s týmito obchodnými podmienkami na webovej stránke a potvrdenie kupujúceho o tom, že sa týmito obchodnými podmienkami zoznámil.
3.7. Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednaní zadal. Toto potvrdenie je automatické a nepovažuje sa za uzatvorenie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky predávajúceho. Kúpna zmluva je uzatvorená až po prijatí objednávky predávajúcim. Oznámenie o prijatí objednávky je doručené na emailovú adresu kupujúceho. / Bezodkladne po obdržaní objednávky zašle predávajúci kupujúcemu potvrdenie o obdržaní objednávky na emailovú adresu, ktorú kupujúci pri objednávaní zadal. Toto potvrdenie sa považuje za uzavretie zmluvy. Prílohou potvrdenia sú aktuálne obchodné podmienky kupujúceho. Kúpna zmluva je uzavretá povrtením objednávky predávajúcim na emailovú adresu kupujúceho.
3.8. Predávajúci je vždy oprávnený v závislosti na charakteru objednávky (množstvo tovaru, výška kúpnej ceny, predpokladané náklady na dopravu) požiadať kupujúceho o dodatočné potvrdenie objednávky (napríklad písomne či telefonicky).
3.9. Návrh kúpnej zmluvy vo forme objednávky má platnosti po dobu 5tich dní.
3.10. Zmluvný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim vzniká doručením prijatia objednávky (akceptácia), ktorá je zaslaná kupujúcemu elektronickou poštou a to na adresu elektronickej pošty kupujúceho.
3.11. V prípade, že niektorú z požiadavky uvedených v objednávke nemôže predávajúci splniť, pošle kupujúcemu na elektronickú adresu kupujúceho pozmenenú ponuku s uvedením možných variant objednávky a vyžiada si stanovisko kupujúceho.
3.12. Upravená ponuka sa považuje za nový návrh kúpnej zmluvy a kúpna zmluva je v takomto prípade uzatvorená až po akceptácií kupujúceho prostredníctvom elektronickej pošty.
3.13. Kupujúci súhlasí s použitím komunikačných prostriedkov na diaľku pri uzatvorení kúpnej zmluvy. Náklady vzniknuté kupujúcemu pri použití komunikačných prostriedkov na diaľku v súvislosti s uzatvorením kúpnej zmluvy(náklady na internetové pripojenie, náklady na telefónne hovory) si hradí kupujúci sám, pritom tieto náklady sa nelíšia od základnej sadzby.
4. Cena tovaru a Platobné podmienky
4.1. Cenu tovaru a prípadne náklady spojené s dodaním tovaru podľa kúpnej zmluvy môže kupujúci uhradiť predávajúcemu nasledujúcim spôsobom
4.1.1. Bezhotovostne pre platby Slovenskej republiky prevodom na účet uvedený v Slovenskej sporiteľni, a.s., so sídlom Tomášiková, Bratislava, IBAN: SK18 0900 0000 0051 1784 3645 (ďalej len „účet predávajúceho“).
4.1.2. On-line bankový prevod – platba prostredníctvom Vášho internetového bankovníctva
4.1.3. Bezhotovostné pre platby zo štátu Európskej únie prevodom na účet vedený v Slovenská sporiteľňa, so sídlom Tomášiková, Bratislava, IBAN: SK18 0900 0000 0051 1784 3645
4.1.4. Dobierkou v hotovosti pri prevzatí tovaru.
4.2. Spoločne s kúpnou cenou je kupujúci povinný zaplatiť predávajúcemu náklady spojené s balením a dodaním tovaru v zmluvnej výške. Ak nie je uvedené inak, rozumie sa ďalej kúpna cena aj náklady spojené s dodaním tovaru.
4.3. Predávajúci nepožaduje od kupujúceho zálohu či inú obdobnú platbu. Týmto nie je dotknuté ustanovenie čl. 4.6. obchodných podmienok ohľadne povinnosti uhradiť kúpnu cenu tovaru predom.
4.4. V prípade bezhotovostnej platby je kúpna cena splatná do 5 dní od uzavretia kúpnej zmluvy. Predávajúci si vyhradzuje právo po uplynutí stanovenej lehoty pre úhradu objednávky, objednávku stornovať.
4.5. V prípade bezhotovostnej platby je kupujúci povinný uhradiť kúpnu cenu tovaru spoločne s uvedením variabilného symbolu, ktorý je zhodný s číslom objednávky. V prípade bezhotovostnej platby je záväzok kupujúceho uhradiť kúpnu cenu splnený okamžikom pripísania príslušnej čiastky na účet predávajúceho.
4.6. Predávajúci je oprávnený, najmä v prípade, že zo strany kupujúceho nedôjde k dostatočnom potvrdení objednávky (čl. 3.6), požadovať uhradenie celej kúpnej ceny ešte pred odoslaním tovaru kupujúcemu. Prípadné zľavy z ceny tovaru poskytnuté predávajúcim nie je možné vzájomne kombinovať.
4.7. Predávajúci je platcom dane z pridanej hodnoty. Ak je to v obchodnom styku obvyklé alebo je to tak stanovené všeobecnými záväznými právnymi predpismi, vystaví predávajúci ohľadne vykonaných platieb na základe kúpnej zmluvy kupujúcemu daňový doklad – faktúru. Daňový doklad – faktúru vystaví kupujúcemu po uhradení ceny tovaru a zašle spoločne s objednávkou na adresu kupujúceho.
5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy
5.1. Kupujúci berie na vedomie, že podľa ustanovenia §1837 občianskeho zákonníka, nie je možné mimo iné odstúpiť od kúpnej zmluvy:
5.1.1. O dodávke tovaru, ktoré bolo upravené podľa priania kupujúceho alebo pre jeho osobu a to: jedno-druhové navažované kŕmne suroviny:
5.1.2. O dodávke tovaru, ktoré podlieha rýchlej skaze, ako aj tovaru, ktoré bolo po dodania nenávratne pomiešané s iným tovarom.
5.1.3. O dodávke tovaru v uzavretom obale, ktoré kupujúci z obalu vyňal a z hygienických dôvodov nie je možné vrátiť, že v takomto prípade nemá právo na odstúpenie od zmluvy.
5.1.4. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať skladovacie podmienky a návod k použitiu tovaru a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť. Na vady spôsobené nesprávnym použitím a uchovávaním výrobku sa záruka nevzťahuje.
5.2. Nejedná sa o prípad uvedený v čl. 5.1. či o iný prípad, kde nie je možné od zmluvy odstúpiť má kupujúci v súlade s so zákonom právo od kúpnej zmluvy odstúpiť a to do štrnástich (14) dní od prevzatia tovaru, pričom v prípade, že predmetom kúpnej zmluvy je niekoľko druhov tovaru alebo dodania niekoľko častí beží táto lehota od dňa prevzatia poslednej zásielky tovaru. Odstúpením od kúpnej zmluvy musí byť predávajúcemu odoslané v lehote uvedenej v predchádzajúcej vete.
5.3. Pre odstúpenie od kúpnej zmluvy môže kupujúci využiť vzorový formulár poskytovaný predávajúcim, tvorí prílohu obchodných podmienok. Odstúpením od kúpnej zmluvy môžu kupujúci zaslať mimo iného na adresu prevádzky alebo sídla predávajúceho. Pre doručovanie dostúpenia od zmluvy platí ustanovenie čl. 11 týchto obchodných podmienok.
5.4. V prípade odstúpenia od kúpnej zmluvy podľa čl. 5.2. obchodných podmienok sa kúpna zmluva od počiatku ruší. Tovar musí byť predávajúcemu vrátený do štrnásť (14) dní od odstúpenia od zmluvy predávajúcemu. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy nesie kupujúci náklady spojené s navrátením tovaru predávajúcemu, a to i v prípade, že tovar nemôže byť vrátení pre svoju povahu obvyklou poštovou cestou. Počiatkom 14 dennej lehoty sa berie deň doručenia a prevzatia zásielky objednávateľom, zmocnenou osobou objednávateľa.
5.5. V prípade, že odstúpenie od zmluvy podľa č. 5.2. obchodných podmienok vráti predávajúci peňažné prostriedky prijaté od kupujúceho do štrnástich (14) dní od odstúpenia kúpnej zmluvy kupujúcim a to prevodom na bankový účet uvedený vo formulári odstúpenie od zmluvy, pokiaľ nebude dohodnuté inak. Predávajúci je taktiež oprávnený vrátiť plnenie poskytnuté kupujúcim pri vrátení tovaru kupujúcim či iným spôsobom, pokiaľ s tým kupujúci bude súhlasiť a nevzniknú tým kupujúcemu ďalšie náklady. Odstúpením kupujúceho od kúpnej zmluvy tovar vráti alebo preukáže, že tovar predávajúcemu odoslal.
5.6. Nárok na úhradu škody vzniknutý za tovar je predávajúci oprávnený jednostranne započítať proti nároku kupujúceho na vrátenie kúpnej ceny.
5.7. Do doby prevzatia tovaru kupujúcim je predávajúci oprávnený kdekoľvek od kúpnej zmluvy odstúpiť. V takomto prípade vráti predávajúci kupujúcemu kúpnu cenu bez zbytočného odkladu a to bezhotovostne na účet určený kupujúcim, najneskôr do 14 dní.
5.8. Ak je spoločne s tovarom poskytnutý kupujúcemu darček, je darovacia zmluva medzi predávajúcim a kupujúcim uzatvorená s rozväzovacou podmienkou, že ak dôjde k odstúpeniu od kúpnej zmluvy kupujúcim, stráca darovacia zmluva ohľadne takéhoto darčeku účinnosť a kupujúci je povinný spolu s tovarom predávajúcemu vrátiť aj poskytnutý darček.
6. Preprava a dodanie tovaru
6.1. V prípade, že je spôsob dopravy dohodnutý na základe zvláštnej požiadavky kupujúceho nesie kupujúci riziko a v prípade dodatočných náklad spojených s týmto spôsobom dopravy.
6.2. Ak je predávajúci podľa kúpnej zmluvy povinný dodať tovar na miesto určené kupujúcim v objednávke je kupujúci povinný prevziať tovar pri dodaní.
6.3. V prípade, že je z dôvodov na strane kupujúceho nutné tovar doručovať opakovane alebo iným spôsobom, než bolo uvedené v objednávke je kupujúci povinný uhradiť náklady spojené s opakovaným doručovaním tovaru resp. náklady spojené s iným spôsobom doručenia.
6.4. Pri prevzatí tovaru od prepravcu je kupujúci povinný skontrolovať neporušenosť obalu tovaru v prípade akýchkoľvek chýb bezodkladne oznámiť prepravcovi. V prípade zistenia porušenia obalu svedčiaceho o neoprávnenom vniknutí do zásielky nemusí kupujúci zásielku od prepravcu prevziať.
7. Práva z chybného plnenia
7.1. Práva a povinnosti zmluvných strán ohľadne práv z chybného plnenia sa riadi príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä s ustanoveniami § 499 až 510, § 596 až 600 a § 619 až 627 zákona č. 40/1964 Zb. občianskeho zákonníka v znení neskorších predpisov a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov).
7.2. Predávajúci odpovedá kupujúcemu, že tovar pri prevzatí nemá chyby. Najmä predávajúci odpovedá kupujúcemu, že v dobe, kedy kupujúci tovar prevzal:
7.2.1. Má tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, ak chýba dohoda má také vlastnosti, ktoré predávajúci alebo výrobca popísal alebo ktoré kupujúci očakával s ohľadom na povahu tovaru a na základe reklamy nimi predávaný.
7.2.2. Sa tovar hodí k účelu, ktorý pre jeho použitie predávajúci uvádza alebo ku ktorému sa tovar tohto druhu obvykle používa.
7.2.3. Tovar odpovedá akosti alebo predvedenej zmluvnej vzorky alebo predlohe, bola akosť alebo prevedenie určené podľa zmluvnej vzorky alebo predlohy,
7.2.4. Je tovar v odpovedanom množstve, miere a hmotnosti
7.2.5. Tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov,
7.3. Ustanovenia uvedené v čl. 7.2 obchodných podmienok sa nepoužijú u tovaru predávaného za nižšiu cenu na vadu, pre ktorú bola nižšia cena dohodnutá. Na opotrebenie tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním, u požívaného tovaru na vadu odpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú tovar mal pri prevzatí kupujúcim alebo vyplýva to z povahy tovaru.
7.4. Prejaví sa vada v priebehu šesť mesiacov od prevzatia, má sa za to, že tovar bol chybný už pri prevzatí.
7.5. Práva z chybného plnenia uplatňuje kupujúci u predávajúceho na adrese jeho prevádzky, kde je prijatie reklamácie možné s ohľadom na sortiment predávaného tovaru, prípadne i v mieste sídla alebo mieste podnikania. Za okamih uplatnenia reklamácie sa považuje okamžik, kedy dôjde prejav vôle kupujúceho (uplatnenie práva z chybného plnenia) predávajúcemu.
7.6. Ďalšie práva a povinnosti strán súvisiacich s povinnosti predávajúceho za chyby môže upraviť reklamačný poriadok predávajúceho.
8. Ďalšie práva a povinnosti zmluvných strán
8.1. Kupujúci nadobúda vlastníctvo k tovaru zaplatením celej kúpnej ceny tovaru
8.2. Predávajúci nie je vo vzťahu ku kupujúcemu viazaný žiadnymi kódexmi v zmysle ustanovenia 250/2007 Z.z. o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.,
8.3. Mimosúdne vybavovanie sťažnosti spotrebiteľov zaisťuje predávajúci prostredníctvom elektronickej adresy. Informácie o vybavení sťažnosti kupujúceho pošle predávajúci na elektronickú adresu kupujúceho.
8.4. Predávajúci je oprávnený k predaju tovaru na základe živnostenského oprávnenia. Živnostenskú kontrolu vykonáva v rámci svojej pôsobnosti príslušný živnostenský úrad. Dozor nad oblasťou ochrany osobných údajov vykonáva Úrad pre ochranu osobných údajov. Slovenská obchodná inšpekcia vykonáva vo vymedzenom rozsahu mimo iné dozor nad dodržiavaním zákona č. 250/2007 o ochrane spotrebiteľa v znení neskorších predpisov.
8.5. Kupujúci týmto preberá na seba nebezpečie zmeny okolností v zmysle zákona.
9. Ochrana osobných údajov
Podmienky ochrany osobných údajov sú upravené samostatným dokumentom
Podmienky ochrany osobných údajov.
10. Zaslanie obchodných informácií a ukladanie cookies
10.1. Kupujúci súhlasí so zaslaním informácií súvisiacich s tovarom, službami alebo podnikom predávajúceho na elektronickú adresu kupujúceho a ďalej súhlasí so zaslaním obchodných podmienok predávajúcemu na elektronickú adresu kupujúceho.
10.2. Kupujúci súhlasí s uskladnením tzv. cookies na jeho počítač. V prípade, že je nákup na webovej adrese možné vykonať a záväzky predávajúceho z kúpnej zmluvy splniť, bez toho, aby nedochádzalo k uskladneniu tzv. cookies na počítač kupujúceho, môže kupujúci súhlas podľa predchádzajúcej vety kedykoľvek odvolať.
11. Doručovanie
11.1. Oznámenie týkajúce sa vzťahu predávajúceho a kupujúceho najmä týkajúci sa odstúpenia od kúpnej zmluvy, musí byť doručená poštovou formou doporučeného dopisu, ak nie je v kúpnej zmluve stanovené inak.
11.2. Oznámenie sa doručí na príslušnú kontaktnú adresu druhej strany a považuje sa za doručenú a účinnú okamžikom kedy dodanie, s výnimkou oznámenia o odstúpenie od zmluvy vykonaného kupujúcim, kedy je odstúpenie účinné pokiaľ je oznámenie kupujúcim v lehote pre odstúpenia odoslané.
11.3. Za doručené sa považuje aj oznámenie, ktoré jeho prevzatie bolo adresátom odmietnuté, ktoré nebolo vyzdvihnuté v úložnej dobe, alebo ktoré sa vrátilo ako nedoručené. Odoslaním objednávky a prijatím a potvrdením naším e-shopom vznikla platná kúpna zmluva v plnom rozsahu, účinná podľa našich obchodných podmienok, ktoré sa odsúhlasili v poslednom kroku pred odoslaním objednávky a podľa aktuálne platných zákonov Slovenskej republiky. Neprevzatie zásielky neznamená storno objednávky / odstúpenie od kúnej zmluvy. Zo strany kupujúceho dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy podľa § 7, odst. 6, zákona č. 102/2014 Z. z. Občiansky zákonník.
11.4. Neprevzatím zásielky, či v prípade, že kupujúci si zásielku, ktorá bola uložená u doručovateľa nevyzdvihne, je kupujúci povinný uhradiť skutočné náklady spojené s prípravou tovaru a dopravou (dopravné) zákazníkovi, dochádza k porušeniu kúpnej zmluvy zo strany kupujúceho podľa zákona uhradiť predávajúcemu vzniknuté náklady na prepravu tovaru ku kupujúcemu aj náklady spojené so spätnou zásielkou, ktoré musel predávajúci uhradiť prepravcovi.
Predávajúci kupujúcemu bude následne účtovať kompenzačný poplatok vo výške 7€ vrátane DPH.
Vyššie uvedené neplatí pokiaľ zákazník písomne nahlási odstúpenie od kúpnej zmluvy pred expedíciou zásielky.
Kompenzačný poplatok obsahuje:
- Administratívne vybavenie objednávky, fakturáciu, zaúčtovanie faktúry a zapracovanie DPH
- Vyskladnenie produktu a jej kompletizácia.
- Zabalenie do prepravného obalu
- Cenu obalového materiálu, krabicu a pásky
- Poplatok prepravcovi na doručenie k zákazníkovi
- Poplatok prepravcovi za späť k doručovateľovi
- Doplatok prepravcovi za spracovanie vratky
- Rozbalenie a likvidácia použitého obalového materiálu
- Fyzické zaradenie tovaru späť na skladové pozície
- Administratívne zaradenie produktu späť do predaja na e-shope
- Vystavenie dobropisu a jeho zaúčtovanie, zapracovanie DPH
11.5. Zmluvné strany môžu bežnú korešpondenciu vzájomne doručovať prostredníctvom elektronickej pošty a to na adresu elektronickej pošty uvedenú v užívateľskom účte kupujúceho, či uvedenú kupujúcim v objednávke, resp. na adresu uvedenú na webovej stránke predávajúceho
12. Reklamačný poriadok
12.1. K špecifickej povahe výrobku predávajúci poskytne na predávaný tovar záručnú lehotu 12 – 24 mesiacov, záruka je vyznačená na obale výrobku
12.2. Ak je na výrobku alebo v návodu vyznačená v súlade so zvláštnymi právnymi predpismi lehota použitia, skončí záručná doba uplynutím tejto lehoty.
12.3. Pokiaľ má prevzatý tovar nedostatky (napr. nemá dohodnuté alebo oprávnené očakávacie vlastnosti, nehodí sa k obvyklému alebo objednanému účelu, nie je kompletný, neodpovedá jeho množstva, miera, hmotnosť alebo akosť neodpovedá iným zákonným, zmluvným alebo predzmluvným parametrom), jedná sa o vady tovaru, za ktoré predávajúci odpovedá.
13. Rozpor s kúpnou zmluvou
13.1. V prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len „rozpor s kúpnou zmluvou“) má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu odpovedajúceho kúpnej zmluve a to podľa požiadavkou kupujúceho výmenou veci.
13.2. Nie je taký postup možný môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.
13.3. To neplatí ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil.
13.4. Zhodu s kúpnou zmluvou sa potom rozumie najmä, že predávaná vec je bez chýb a ďalej, že má akosť a vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim alebo výrobcom popisované, poprípade akosť a vlastnosti pre vec takého druhu obvyklé, ďalej že odpovedá požiadavkám právnych predpisov a odpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.
14. Kontrola zásielky
14.1. Pri prevzatí zásielky je spotrebiteľ povinný prekontrolovať stav zásielky,
14.2. Pokiaľ je pri prevzatí zistené mechanické poškodenie obalu výrobku, či neúplnosť zásielky je spotrebiteľ povinný za prítomnosti dopravcu vyhotoviť do prepravných dokladov záznam o poškodení zásielky a nechať si túto skutočnosť dopravcom potvrdiť, v prípade tovaru neprevziať, spotrebiteľ začne zjednodušený a urýchli vybavenie celej veci,
14.3. Právo spotrebiteľa uplatniť reklamáciu u predávajúceho tým nie je nijak dotknutá.
15. Uplatnenie reklamácie
15.1. V prípade, že spotrebiteľ objaví na zakúpenom tovarom v priebehu záručnej doby vadu má právo na reklamáciu.
15.2. Spotrebiteľ zašla reklamovaný tovar vrátane dokladu o kúpe (faktúru), kópiu objednávky a sprievodný dopis so stručným popisom vady na adresu sídla spoločnosti: ACS service, s.r.o., Kopčianska 89, 851 01 Bratislava.
15.3. Predávajúci je povinný spotrebiteľovi vydať písomné potvrdenie o tom, kedy spotrebiteľ právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie a aký spôsob vybavenia reklamácie spotrebiteľ požaduje, a ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie vrátane potvrdenia o vykonaní nápravy a dobe jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.
15.4. O prijatí reklamovaného tovaru bude spotrebiteľ informovaný e-mailom.
16. Rozsah záruky
16.1. Záruka sa nevzťahuje na opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním
16.2. U veci predávaných za nižšiu cenu sa záruka nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dojednaná.
16.3. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať záručné a skladovacie podmienky, návod k použitiu tovaru a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
16.4. Na vady spôsobené nesprávnym použitím a uchovaním výrobku sa záruka nevzťahuje.
17. Riešenia reklamácie uplatnené spotrebiteľom
17.1. Ak ide o vadu, ktorú je možné odstrániť má kupujúci právo, aby bola bezplatne do 30tich dní riadne odstránená a predávajúci je povinný vadu bez zbytočného odkladu odstrániť.
17.2. Kupujúci požadovať výmenu veci alebo ak sa týka vada iba súčasti veci, výmenu tejto veci.
17.3. Nie je taký postup možný, môže kupujúci žiadať primeranú zľavu z ceny veci alebo od zmluvy odstúpiť.
17.4. Ak ide o vadu, ktorú ide odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne užívaná ako vec bez vady, má kupujúci spotrebiteľ právo na výmenu veci alebo právo od zmluvy odstúpiť.
17.5. Ak ide o vady neodstrániteľné a nepožaduje výmenu veci, má kupujúci spotrebiteľ právo na primeranú zľavu z ceny veci alebo môže od zmluvy odstúpiť.
18. Vybavenie reklamácie
18.1. Reklamácia bude vybavená v lehote do 30tich dní od jeho uplatnenia.
18.2. V prípade nevybavenia reklamácie v tejto lehote má spotrebiteľ právo na výmenu veci za rovnakú novú bez vady vec alebo môže od zmluvy odstúpiť.
18.3. Výber medzi výmenou veci a odstúpením od zmluvy náleží spotrebiteľ.
18.4. Pokiaľ bola reklamácia oprávnená má kupujúci spotrebiteľ právo na úhradu nutných nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s uplatnením reklamácie (najmä náklady na dopravu reklamovaného tovaru, pokiaľ predávajúci nezvolí variantu spätnej zásielky).
19. Mimosúdne vyrovnanie spotrebiteľských sporov
Spotrebiteľ sa môže obrátiť na orgán mimosúdneho vyrovnania spotrebiteľských sporov, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia a to na internetových stránkach www.soi.sk Slovenská obchodná inšpekcia vybavuje návrhy na mimosúdne vyrovnanie spotrebiteľských sporov spôsobom a za podmienok stanovených príslušnými právnymi predpismi. Pre vylúčenie pochybností žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje možnosť spotrebiteľa obrátiť sa so svojim nárokom na civilný súd.
K mimosúdnemu vyrovnaniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Slovenská obchodná inšpekcia so sídlom Prievozská 32, 827 99 Bratislava, Ičo: 17 331 927, internetová adresa: www.soi.sk. Platformu pre riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adresehttp://ec.europa.eu/consumers/odr. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Mlynské nivy 44/a, 827 15 Bratislava, internetová adresa. http://esc-sr.sk/ je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 z 21. mája 2013 o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).
20. Záverečné ustanovenia
20.1. Pokiaľ vzťah založený kúpnou zmluvou obsahuje medzinárodný (zahraničný) prvok, potom strany dojednávajú, že vzťah sa riadi slovenským právom. Týmto nie sú dotknutá práva spotrebiteľa vyplývajúce z obecne záväzných právnych predpisov.
20.2. Ak je niektoré ustanovenie obchodných podmienok neplatné alebo neúčinné alebo sa takým stane, na miesto neplatných ustanovení nastúpi ustanovenie jeho zmysel sa neplatnému ustanoveniu čo najviac približuje.
20.3. Neplatnosťou alebo neúčinnosťou jedného ustanovenia nie je dotknutá platnosť ostatných ustanovení.
20.4. Zmeny a doplnky kúpnej zmluvy či obchodných podmienok vyžadujú písomnú formu
20.5. Kúpna zmluva vrátane obchodných podmienok je archivovaná predávajúcim v elektronickej podobne a nie je prístupná.
20.6. Prílohu obchodných podmienok tvorí vzorový formulár pre odstúpení od kúpnej zmluvy.
20.7. Kontaktné údaje predávajúceho, adresa pre doručovanie je: ACS service, s.r.o., Kopčianska 89, 851 01 Bratislava, adresa elektronickej pošty: info@spokojnykon.sk
Tieto Všeobecné obchodné podmienky vrátane ich súčastí sú platné a účinné od 1.1.2025 a ruší predchádzajúce VOP vrátane ich súčastí.
